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企业员工面临两大知识问题，一是知识浩若烟海，对获取、积累、应用知识不知从何下手；二是自身应用知识相对匮乏，需要组织和环境的知识。解决此问题的方案是知识分类系统——包括操作这个系统的分类结构：将组织内的所有信息和知识按照一定逻辑习惯编排起来，这样这些知识资源可以准确的被任何组织内的人员找到。好的知识分类法是知识管理系统的核心部分。
为设计企业知识分类法，确定知识分类的逻辑范畴，并在实际业务中应用知识分类体系，需要理解知识分类的基本知识。以下为通用的知识分类方法：
[参考知识]：
1.企业通用知识分类
我们常说的知识大致可以分为四大类：即Know-what（知道是什么的知识），是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等;Kno w-why （知道为什么的知识），是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等; Know-how （知道怎样做的知识），是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等; Know-who（知道是谁的知识），是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。
2．企业应用知识分类
员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录
流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。
组织记忆：记录现有经验以备将来之用，既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。
客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。
产品和服务知识：产品中要有深层知识，围绕产品提供知识密集服务。
关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。
外部情报：从Internet等外部收集而来
3．知识管理模式分类
知识管理分为编码管理模式（Codification mode）和人物化管理模式（Personalization mode）。前者，就是通过技术的方法把明细化的知识编码、贮存在数据库里，公司任何人都可以通过计算机网络直接调用；后者，知识与知识的所有人没有分离，他的知识通过人员的直接交流得到传播和分享。这两种模式在投入产出方面表现出巨大的不同。
为结合公司的实际业务，深化已有的知识管理体系，现明确公司主要知识分类逻辑如下：
[企业知识分类逻辑]：
1．职能分类法。部门范围，首先按职能进行分类。主要按照部门主体业务职能的逻辑顺序，。如客户联络部分为：部门管理、市场、客户关系管理、项目管理、方案中心。部门管理可为分为部门制度、部门规划、人力资源、业务流程监控、业务资料库、办公设备等。针对部门管理人员，积累和共享相应的管理知识。
2．业务流程分类法。针对主体业务项目，主要按业务流程分类。如项目流状态分为客户联络表、方案、需求、开发、测试等等。针对做项目的业务和开发人员，在各知识节点上积累和共享业务流程所产生的知识。
3．客户分类列表法。按照不同客户分类，积累一整套以相应客户为中心的知识。可以先整理归纳客户列表，然后对不同客户整理相应的内容。针对客户联络人员，对不同客户建立相应知识体系。
4．行业分类法。按照行业或者核心项目进行分类，积累行业应用知识和项目研发知识。
5．人力知识分类法。结合人力资源的知识分类，规划并发展个人的知识体系，定位企业的内部专家体系。针对公司员工和人力资源部门，积累并共享相应的人力知识，
[知识分类应用]：
1． 设计并应用适用各种业务的简单知识分类逻辑，使员工能够快速找到所需知识资源。
2． 应用企业的知识分类体系，使员工掌握知识分类的基本方法，以培养良好的知识管理工作习惯。
3． 使组织知识积累走向标准化和规范化。
4． 重点知识提炼。对重点知识的共享、提炼、加工、创新，进一步提升组织智商。
对于经纪从业人员来说，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须不断提高自身的素质。随着市场经济的发展，经纪人素质的高低将日益成为影响经纪业务好坏的关键。因此，广大经纪人员应当努力学习，不断调整自身的知识结构和能力结构，注重身心修养，自觉养成良好的职业道德，努力从各方面提高自身的素质。
（1）经纪人应具备的知识结构
知识结构是指个人知识体系的构成与组合方式，即个人学到的各种知识在其头脑中所占的比重、所处的位置以及这些知识的相互联系与影响。为了适应市场经济的要求和经纪业务的需要，经纪人的知识结构应该是多种学科知识的高度复合。经纪人应是一种“通才”，其知识结构也应体现“通才”的特点。
文化知识是整个知识结构的基础，对从事不同经纪业务的经纪人，其文化知识的要求程度不同。任何经纪人都必须具备与自身业务相应的文化知识，技术经纪人、信息经纪人对于文化知识的要求高一些，而其他方面的经纪人对于文化知识的要求相对低一些。一般而言，文化程度越高，对经纪业务的适应能力越强，成为出色经纪人的可能性就越大。
除此之外，在经纪人的知识结构中，还应包括经济学知识、商贸知识、法律知识、计算机和网络知识、心理学知识等几方面的学科知识。
如想成为一个农产品经纪人，就必须有农业生产知识，哪种产品在什么季节上市，其质量如何鉴别，运输包装中应注意什么问题等都要知晓，也必须有地理知识，从产地到销地的距离、运输线路、可供选择的运输方式等都需要明白，还必须有营销知识，运费构成怎样、市场销售程序如何、销售对象是谁、资金如何结算、票据都是什么样的都需要知道，此外，还要有社会文化知识，如了解各地风土人情，通晓各地规章制度等。如果没有这些综合性知识，经纪人的发展就比较困难。（2）经纪人应具备的能力结构
对于一个合格的经纪人来说，要优化自身的素质结构，不但要掌握知识，而且要发展能力，在调整知识结构的同时，要形成合理的能力结构。
具体来说，经纪人应具备的能力结构主要包括几方面：①一般能力，主要包括创造力、理解力和判断力等。②业务能力，包括调查研究能力、协调能力、应变能力、经营能力等。③公关能力，作为一名优秀的经纪人，必须具备较强的公关能力。具体来讲，应注意这样几点：一是要有良好的仪表风度，做到品行端正、仪表大方、性格豪爽、气质高雅、言谈适度、礼貌庄重，给人以稳重、干练、真诚、公正的印象。二是要具备良好的语言表达能力，做到灵活机智，言辞简洁，善于应变，富有吸引力。三是要有一定的组织能力，做到组织经纪业务有条不紊，使买卖双方心情舒畅；经纪活动中反应迅速，能把握交易双方的心理，促成交易。四是要有良好的交际能力，做到熟悉社交礼仪，热情开朗，坦率真诚，创造良好的气氛，能迅速而自然地与他人建立良好的关系，与人交往要努力做到热情而不失立场，谦恭有礼而又自尊自信。（3）经纪人应具备的心理素质
所谓经纪人的心理素质，是指表现在经纪人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征。经纪人必须根据环境条件的变化而不断调整自身的心理素质，排除心理障碍，预防心理疾病。
一般来说，经纪人应具备的良好的心理素质包括几个方面：①对待事业要自信。自信是经纪人职业心理最基本的要求，也是经纪人对自己所从事职业的认同和热爱。②心境要宽松平静。所谓经纪人的心境宽松平静，就是要求经纪人精神轻松愉快，心情开朗乐观，思想平稳，对于任何事情或变化都能够“装得了，放得下”，要有那种“宰相肚里能撑船”的大将风度。③情绪控制能力要强。经纪人在开展业务活动中，经常会遇到各种复杂的场合，出现各种各样的情况，这就要求经纪人能够保持稳定的情绪，不能感情用事。有了较为平和的心境、清醒的头脑和行为的控制，就能做到冷静而有礼貌，诚恳而不软弱，耐心而不激化矛盾，从而喜不露形、怒不变色、急不显貌。④心胸要开朗豁达。要注意，经纪工作并非一口就能吃成胖子，要逐渐积累你的客户和人气。（4）经纪人应具备的信息意识
在现代社会中，对人类经营活动成败更具有决定性意义的是信息。现代社会被称为信息社会，信息的重要性日益被人们所认识。信息被看成是“无形财富”、“第二资源”，被视为不同于物质资源的另一种维持社会经济活动的重要资源。从经纪活动过程中可以发现，信息是经纪人最重要的资本。成功的经纪人，他们手中既不拥有商品，也不拥有大笔资本，但财源却滚滚而来，他们获利的秘诀就是获取别人尚未掌握的信息。掌握了信息，就意味着掌握了赚取利润的资本，也就意味着掌握了致富的又一门路。信息就是效益，信息就是金钱。现代经纪人无不高度重视信息的价值。
经纪人应不断充实自己的信息资本，并不断增值自己的信息财富。为此，必须做到以下几点：①要强化信息意识；②要学会收集信息的方法；③要培养信息分类处理的能力并建立自己的信息库；④要提供高效的信息服务。（5）经纪人应具备的道德素养对于现代经纪人来说，遵纪守法、严守信誉、遵守职业道德是起码的道德要求。
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