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在房价只增不减的现在，人们并没有因此就对房子的需求有所消减，能够拥有一套属于自己的房子是很多人的愿望，在拿到了自己的房子之后就要开始装修了。现在的人们在装修的时候大多会寻找一些装修公司来帮助装修。那么好一点的装修公司都有什么呢?该怎么选择装修公司呢?接下来就请大家跟随我们一起来了解一下别墅装修公司大全。

别墅装修公司大全----东易日盛装饰

东易日盛家居装饰集团有限公司成立于1997年，是国内家居装饰行业十大装饰装饰品牌之一，也是一家专业提供“有机整体”的上市公司。

别墅装修公司大全----刚德装饰

刚德装饰于1998年在上海成立。公司总裁是十包装企业中唯一的女企业家。该公司推出了白皮书(FamilyDecorationCostWhitePaper)，使人们感觉舒适，易于装饰。中国首份关于家居装饰成本的白皮书。

别墅装修公司大全----九鼎装饰

公司成立于1998年，是一家知名的高端装饰装饰品牌，专业从事住宅、别墅、酒店、办公楼等工程建筑装潢的综合性企业。公司在浙江，上海，江苏等省市拥有100多家分支机构

别墅装修公司大全----轻舟装饰

北京万州世纪建筑装饰工程有限公司成立于1996年，是一家专业从事建筑装饰设计与施工的现代化企业。它是家居装饰的十大品牌。公司成立以来，业务范围逐步从家居装饰装修扩展到公共建筑装饰装修领域。

别墅装修公司大全----龙发装饰

北京龙发建筑装饰工程有限公司成立于1997年，是一家以家居为一体的综合服务提供商。是建筑行业首批AAA级企业。业务范围包括、商业贸易、家居产品生产和物流配送等工业模块。多年来，它一直保持着稳定的发展趋势。

别墅装修公司大全----正规的装修公司应有的部门：

1.市场部:负责客户信息采集，客户要约，活动策划等

2.设计部：负责具体谈单，报价预算、设计图纸、客户跟进，工地跟踪，客户全程服务

3.核算部：审查报价合理性，控制施工过程中的合理利润

4.工程部：由项目经理负责材料采购、验收材料、瓦工、水电、木工、油工全程施工

5.监理部：开工后全程监督工地质量，负责跟客户沟通汇报工程进度，协调项目经理、设计师，工地验收;

6.企划部：负责宣传推广，活动策划具体实施，广告平面设计等

7.财务部：现金收支核算，财务报表、税务报表制作，工程支款，工资发放等

8.人资行政部：人员招聘，考勤管理，培训计划执行监督，人事考核等

以上是为您带来的别墅装修公司大全的一些内容。这些装饰公司在收费标准的合理性或装修质量的可靠性方面更合理。对不同类型的房屋有合理的规划，也可以根据客户的要求确定风格，服务非常好。希望能给大家带来一些帮助。感谢您的阅读。

大学生求职不成怎么就背上培训贷了？

在房价只增不减的现在，人们并没有因此就对房子的需求有所消减，能够拥有一套属于自己的房子是很多人的愿望。在拿到了自己的房子之后就要开始装修了。装修的时候人们一般会寻找一些装修公司来帮助装修，那么专业的装修公司有哪些呢?怎么挑选装修公司呢?接下来就请大家跟随我们一起来了解一下有关专业的装修公司吧。

专业的装修公司

1、东易日盛

据估计很多人都听说过东易日盛装饰公司。它成立于1997年，已经历了21年的发展历史。它是装饰公司十大品牌中的佼佼者，也是中国家庭。作为中国最具实力的家居装饰集团之一的装饰领域的领先品牌，整合家居装饰解决方案提供商整合室内装饰规划、建设、产品支持和全球特许经营。

2、金螳螂

据推测，很多人都听说过金螳螂装饰公司。它成立于1993年。经过25年的努力，它成为中国装饰行业第一家上市公司。它是中国的一家高科技企业，赢得了中国。鲁班建筑工程奖最具装饰性企业之一，以室内装饰为主体的专业装饰集团，是国家建筑行业的先进企业。

3、广田

广田装饰有限公司在业界享有盛名。它也成立于1993年。它已经过了25春，夏，秋，冬。它是十大装饰公司品牌之一，专注于建筑装饰设计和施工、绿色。建材研发生产为一体的大型上市企业集团，最完整的建筑装饰企业之一，最高资质类别为中国建筑装饰协会副会长单位。

4、龙发装饰

说到装修公司，必须用升龙装饰。它成立于1997年，有21年的历史。它是国内500强品牌和全球住宅装饰行业的知名品牌。企业，行业内第一家拓展海外业务的装饰企业，十年来在中国国家制造业最具影响力的企业之一，中国建筑装饰协会会员。

专业的装修公司----怎么挑选装修公司

(1)与装修公司初步接触

第一次谈判是必要的。消费者可以先了解他们引用的方式，它分为两种类型。一个是打算投资的所有者，它将根据您的需求提供设计和报价。其次，要求由装修公司提出。大概的成本，无论哪种，正规装修公司的利润都差不多，不同的是装修公司投入的人力和售后，很容易拖延自己的时间，从而推迟了施工进度。

(2)见公司资格

是否已经有关单位批准，是否有营业执照，是否有正式办公室，是否有有效的合格证件和证书，是否已完成项目，看其设计和施工水平，有时候由其他人介绍。理解并不全面，因此业主自己需要了解更多有关的信息。

(3)确认设计和价格在第一次谈判之后，他们已经了解了业主的要求，并可以在门口进行测量。然后是设计图和详细的报价。应该有具体的材料和施工数量和方法。业主之后，业主必须先看看它。是否符合自己的要求以及研究计划是否合理。

专业的装修公司----正规装修公司应有的部门

1.营销部：负责客户信息收集，客户提供，活动策划等。

2.设计部：负责具体会谈，报价预算、设计图纸、客户跟进，网站跟踪，客户全程服务

3，会计部门：审查报价的合理性，控制施工过程中的合理利润

4.工程部：项目经理负责材料采购、验收材料、瓦工、水电、木工、油壶全面施工

5.监理部门：施工开始后监督施工现场的质量，负责与客户沟通，报告项目进度，协调项目经理、设计师，现场验收;

6.规划部门：负责宣传和推广，活动策划和实施，广告平面设计等。

7.财务部：现金收付会计，财务报表、税务报表制作，项目付款，工资支付等。

8.人事行政部门：招聘，考勤管理，培训计划执行监督，人事评估等。

以上就是小编今天为你整理的有关专业的装修公司的一些内容，在装修之前了解一些装修知识是很有用的，希望上面的内容能够给大家带来一点帮助，感谢您的阅读。

如何写三查四防工作总结？

求职不成还背了“培训贷”

时隔一年，已经毕业的刘闻和她的同学仍在“维权”。

2016年6月，西安外事学院文学院的大三学生在学校里参加了一场职业宣讲会。前来宣讲的是专做UI设计等培训课程的机构——山西优逸客科技有限公司西安分公司(以下简称“优逸客西安分公司”)。公司许诺：经过培训，公司可以帮忙向合作的各大企业推荐她们，包找到底薪3500元以上的工作。

刘闻和另5名同学跟这家机构签了协议。事后她们却发现，允诺的工作推荐“变了味儿”，她们还因此背上了上万元的贷款。而花费了长达5个月的时间学习后，找工作还得指望自己。

在刘闻等人看来，该机构的培训拿出去不管用，无限次的推荐很敷衍，而且，迈进贷款的大门坎儿，钱早早就打给了机构，即使和机构在后续的就业推荐上存在纠纷，自己也无法从债务中抽身。

但在培训机构看来，问题出在“众口难调”和“学生理解上的错位”。

值得关注的是，刘闻称，令她们对该机构深信不疑的原因，是该宣讲会由校方相关人员牵头举办。优逸客西安分公司还与她们的学校建立了“大学生互联网就业实训基地”，在机构的官网上，这也被写进了“合作院校”一栏。

记者核查发现，该机构的宣传存在一定程度上的夸大，其介绍的多家知名合作企业否认存在所谓的合作，有的明确表示，“这种推荐与学生自己投简历的效果并没什么区别”。

无论如何，这些学生还得如期把欠款还完。实际上，因为找工作遇上了“培训贷”的情况，并非个案。

今年10月，还有人总结出一份多达92家的“骗子公司”名单。截至记者发稿时，其中多数公司仍在继续推广上述业务。

零学费培训原是学生贷款

刘闻一直记得，在宣讲时，优逸客西安分公司的工作人员营造了一种“学了这个专业(UI设计)，月薪会很高，工作都会很好找”的感觉。

她说，机构的老师当时承诺，5个月培训结束后，会确保学生们能通过培训考试。学生可以因此享受该机构和其他企业建立的良好合作关系，进而找到一份不错的工作。

课程的“定金”是100元。刘闻和5名同学相继缴纳并预约了下一批次的培训。然而，培训课程结束后，她们都没找到和培训内容对口的工作。甚至有一名同学，是通过自己的努力，直到今年6月才最终“尘埃落定”。

她们觉得被骗了，“机构根本没履行当时的承诺”。刘闻表示，虽然签订的就业服务协议上写明，“甲方有义务根据乙方的学历层次、学习成绩和个人素质表现等多方面进行系统、严格的评定，为评定合格学员提供与之匹配的单位面试机会，可不限次数推荐”；而事实上，机构仅仅收集了学生们的简历进行代投递，以及在学员QQ群里发布了几条相关单位的招聘信息。

“变味儿”的还有学费的缴纳。刘闻回忆，签订协议之前，她们曾被告知课程的全部费用一共15800元，因为都是学生，不用一次性交清学费，可以先培训，就业后再还款。

所谓的还款模式是“12+12”：前12个月机构每月替学员缴一定的服务费，后12个月学员每月缴还款。

然而，开课没几天，机构的老师就开始催促他们签订就业服务协议，并在付款方式上勾选“第三方支付”。刘闻和她的同学们这才知道所谓的“先培训，后还款”是要进行贷款。

刘闻说，签订协议的当天，优逸客西安分公司向学生介绍了合作贷款公司贷贷熊，贷贷熊的工作人员来到课堂讲述贷款流程。

刘闻和同学在手机上注册了姓名、学校等身份信息，举着身份证到讲台上一一拍照，上传证件后就完成了贷款审核，“不到两天就通过了(贷款成功了)”。

然而，令她们始料未及的是，签完合同第一周是基础的画画课程，第二周才开始上软件课程。“那时候觉得课程不合适，但已经不能退款了。”事后，她才发现，就业协议中赫然写着“乙方在甲方接受培训课程3日后不予退还学费”。

一起参加培训的，还有刘闻的同学王佳。王佳介绍，老师曾明确承诺“终身推荐就业”，还告诉她，如果就业后觉得经验不足，可以回培训班进行免费培训。而实际上，找工作的时候她才发现应聘单位对UI设计的应聘者要求很高，“培训班出身的同学能被一眼识破”。

她回忆，机构的老师曾让他们伪装成经验十足的老员工前去一些企业面试，她们还被机构进行了相关的“模拟面试”。

培训机构“打入”校园

据优逸客西安分公司官网介绍，与刘闻签订协议的优逸客西安分公司只是“优逸客”名号下的一部分，该机构总部为山西优逸客科技有限公司(以下简称“山西优逸客”)。

记者以咨询者身份致电山西优逸客。该机构的课程老师表示，参加培训后，会根据学员的就业意向在全国范围内推荐就业单位。一方面通过企业双选会的形式，企业会不定期来培训机构选拔人才；另一方面，也会根据学员就业意向筛选单位并预约面试，学员可以直接前去参加面试。同时，机构会不限次数地推荐学员：不断追踪学员就业情况，反复推荐。

但刘闻却告诉记者，培训结束后的初期，机构曾在QQ群里发布一些招聘信息，但没过多久就变成了“甩手掌柜”。机构还曾回应追问的学生“应该反思自己为什么没找到工作”。

刘闻和王佳均表示，该机构从未对她们进行一对一的推荐。王佳回忆，自己经历过的比较“定制化”的推荐仅有一次：机构老师先在群里询问“谁有空”，她应答后就被告知前去某地。那天，老师带着她和另一个同学去了某公司面试了一些专业问题。后来，她并没收到面试公司的消息，而那也是机构老师和她最后一次关于就业推荐的联络。

对此，优逸客西安分公司负责人张宏帅称，有学员在培训课程结束后因为自己的意愿不想立即找工作，但后来又向公司反馈不满，“这是众口难调”“存在一些(理解)错位”。他还强调，机构以技能培训为主，并不以就业为导向。

张宏帅向记者推荐了几名优秀学员，记者联系后发现，他们多数在培训前有一定的学科背景，机构的老师中间联系过他们五六次，询问就业情况，但这些学生最后的工作基本都是自己找的。

刘闻觉得自己被“坑”了。更让她无法接受的是，自己是从学校里得知这个机构的。据她了解，该机构每年不间断地在学校进行宣讲并开设培训课程，平均差不多每四个月就会接纳一批新生。

刘闻的一名学妹也表示，今年上半年，她的班级也被通知前去参加该机构的宣讲会。

王佳告诉记者，这场宣讲会举办的消息来自院系辅导员的通知，学院院长还出现在了宣讲现场帮忙维护纪律，这一度让她们对该机构的培训和允诺深信不疑。

中国青年报·中青在线记者联系上了西安外事学院招生办，对于是否和“优逸客”合作，一位老师给出了肯定的答案。她表示，这个互联网实训是“正常教学”，“专科学生大二开始上，本科生一般毕业那一年上。”大二时要先报名登记，到毕业顶岗或者参加实习就业的大四开始正式上课。

优逸客西安分公司官网称，西安20所高校与优逸客共同建立了设计相关专业，目前西安本地已完成和30所院校的深度合作。

值得注意的是，在国家企业信用信息公示系统上，2016年10月17日，一家西安优逸客网络科技有限公司成立，这家公司与优逸客西安分公司法人相同，联系电话相同，但地址却位于刘闻就读的西安外事学院校内——西安外事学院南校区内缴费大厅二楼201号房间。

而在今年7月25日，优逸客西安分公司注销。这家位于西安外事学院内的公司开始负责包括优逸客西安分公司在内的所有运营业务。

山西优逸客客服及官网称优逸客的合作公司有：百度、小米、北京神州中联教育科技有限公司、北京龙发建筑公司山西分公司、广而告之、掌游天下等知名企业及公司。

记者找到了上述相关公司。百度及小米人事部的工作人员回复称没有合作；广而告之、掌游天下则明确否认与该机构存在合作关系。

北京龙发建筑公司山西分公司市场部负责招聘的工作人员也表示，该机构与优逸客没有合作。他还解释，零基础学员无法通过短期培训学到和平面设计相关的实践内容。“上速成班肯定是不行的。”

这名工作人员指出，他们确实接受过学校或者培训公司推荐的学生，但最终是否录用，与学员的文凭、学历没有太大关系，学生的实力才起主导作用。如果要应聘设计师的岗位，最起码要有2至3年的工作经验。

存在合作的北京神州中联公司建议学生直接投简历，“自己投简历和他们推荐过来其实筛选的机会是平等的，都不能直接进面试，还要看能力及简历是否初步符合。”

来自贷款平台的“推波助澜”

事发后，刘闻的家人帮助她提前还款。然而，让刘闻气愤的是，提前还款还需要支付一笔违约金：她和同学在今年四五月份先后一次性还清了剩余还款，除了本金和相关服务费，她们还被扣掉了五六百元不等的违约金。

实际上，据刘闻回忆，还款期间，她曾向贷贷熊咨询过3次“提前还款是否影响还款金额”，对方都表示没有区别。事后，贷贷熊和优逸客西安分公司均表示不了解具体情况。贷贷熊还称“应该有违约金，是你们当时没有问。”

王佳回忆，培训之初曾有同学向机构先交了800元，最后这些同学的贷款金额就变成了15000元。“我们根本不知道网贷，只知道学习完后给机构钱，结果在签合同的时候来了贷贷熊。”

事实上，早在去年，就有媒体披露不少公司以教育培训为名，采用虚假宣传的形式，让学生背上高额贷款。而上述的贷款平台彼时也曾出现在报道中。这些来自第三方平台的“助力”，降低了学生报名培训的“门槛”，可最终如约而来的，没有梦寐以求的工作，只有高额的贷款账单。

刘闻告诉记者，贷贷熊曾表示，前12个月是还款的第一阶段，每月由机构缴纳189.6元的服务费；第二阶段每月由学生还款1438.13元，包括1317元本金和121.13元的服务费。

记者算了一笔账，如果不提前还款，刘闻应该缴纳的还款总额为19532.76元，包含3728.76元的服务费，24期的服务费高达23.6%。单单计算后12期的本金和服务费，服务费为本金的9%。贷款服务协议上的承诺中明确写道，贷款年利率是6.5%。

此外，虽然借款人是学生本人，但这些学生告诉记者，第一阶段时，贷款方并未从学生账户扣款。这份贷款服务协议中还明确强调，培训机构的教学质量、是否安排学生就业、机构推荐的就业薪酬是否满足本人要求均与本笔贷款无关，均需履行还款义务。

培训机构引入贷款平台，由毕业生个人名义向信贷机构贷款作为自身入职前的“培训费”，而这些“培训费”直接打入了企业账户。表面上看，学生无需出钱就能先入学培训；但实际上，贷款过程高额的“服务费”被转嫁到了大学生头上。一旦接受“培训”，无论培训机构是否履行承诺，学生自己身上的高额贷款是无法被撤销和削减的。

记者致电贷贷熊官网显示的合作电话，该号码目前已暂停服务。贷贷熊咨询客服表示，贷款机构与培训机构的合作并不是“机构合作后，向培训机构的学员提供贷款服务”。而是当培训机构有学员存在贷款需求，机构会推荐该贷款平台。

律师表示，优逸客的宣传有些夸大，存在与实际履行不一致的情况。“如果和合同约定的不一样，该履行的义务没有履行，违约就要承担相应的责任。学生可以通过诉讼主张对方的违约责任。”

他同时指出，作为校方合作的培训机构进校招生，学校应该保护学生的相关权益。学生缺乏相关的社会经验，负责就业的老师就要承担注意义务及保护学生权利的义务。

陈方还建议，学生在签署合同时要看清楚内容是不是想要的、跟约定的是否一致、相关的权利和义务、重要的名目是否明确，自己的权益又是否有保障。

目前，刘闻已经回家备考，准备和下一届的毕业生一起重新投入应聘“大军”。几个一起培训的学生，有的当了幼师，有的频繁更换岗位，都与平面设计毫不沾边儿。只有王佳找到了一份听上去相关的工作，但她却表示是自己努力的成果，“培训班里学来的东西一点儿都用不到”。

参考

变电运检的三查四防工作总结

2011年在总公司正确领导和业主方**公司大力支持下，我们紧紧围绕“三查四防”、提升业主满意度等中心工作，积极推进内部管理，进一步加强了与业主方的沟通与协调，规范了服务行为。顺利完成了全年各项物业服务任务，现将全年工作总结如下：

三查四防对于变电运检单位尤其重要。

三查，即查责任到位、查隐患整治、查措施落实。

四防，即防大面积停电事故、防重特大火灾事故、防群伤群亡事故、防重要用户停电事故。

2011年共查责任到位**次，查隐患整治**次，查措施落实**次。提供工程维修**次，处理突发性工程问题**次，组织消防事故演习**次。全年未发生责任安全案件、事故。

一、 不断加强员工内部管理。

1、 规范员工工作行为。

依据公司《员工手册》、《奖惩管理规定》及管理处《员工守则》，认真开展员工管理。规范员工着装、礼节、工牌佩戴等方面，树立良好的岗位形象。

每日对前台、保安大厅岗、外围岗等窗口岗位员工形象进行，形成相关记录。发现问题，立即整改。

要求员工树立良好的服务意识，养成良好的工作作风，形成严谨的工作习惯。在公司品质部例行检查中，未发现管理处员工作风散漫、衣冠不整等问题。

2、 认真开展员工培训。

培训是工作需要，也是员工个人进步和发展的需要。管理处在各部门开展员工培训工作。在培训中，注重了学以致用，采取了多种培训方式。如老带新，个别教授，集中讲课，理论与实操相结合，循序渐进，取得了一定培训效果。

2010年，保安部培训36次，客服部培训20次，保洁部每周不少于一次的培训。工程部利用每次维修，现场对员工进行指导，并对总公司分配来的俩名苏州工业园区职业技术学院实习生进行了培训，取得了良好的培训效果。

3、 定期召开各类例会。

管理处依据作业指导书规定频次，认真召开各类例会。全年召开管理处例会次，各部门例会次。

在会议中，传达了上级领导指示精神，回顾了阶段工作状况， 布置了下步工作重点，探讨了管理与服务中存在问题和解决办法。通过会议，及时有效的传达了上级领导指示，凝聚了人心，增进部门之间工作的协调。

4、 按制度对员工进行奖惩。

全年依据《考核管理规定》对保安人员进行考核扣分19人次，考核加分12人次，考核辞退4人。

对保洁员考核扣分1人次。对客服人员考核扣除加班3人次。对工程人员考核扣分1人次。

在考核中，坚持以事实为依据，以制度为准绳，做到了公平、公正、有理、有据。2010年11月，在辞退违纪员工王烨后，该员工到吴江市松陵镇劳动保障所投诉，要求公司支付离职补偿。管理处经理及经理助理携带记录王烨违纪事实的《员工奖惩申报表》到松陵镇劳动保障所沟通，得到了劳动保障所负责人的理解，维护了公司利益。

通过考核，形成了奖罚分明，权责分明的团队氛围，维护了公司制度的严肃性，提高了员工遵章守纪意识。

5、 强化质量记录的规范性。

管理处一直重视各类质量记录的填写与归档工作，2010年来，确定了以“各部门负责人为负责人，填写人为责任人”的质量记录管理制度，根据公司《项目经理月度考核标准》关于质量记录管理的相关要求，每月5日由各部门负责人将本部门应该收集整理的记录交管理处经理助理整理存档。

在质量记录的管理中，突出了“内容真实、格式规范、字迹工整、填写正确、存放安全、收集及时”等要求，及时纠正了个别保安员在填写时在记录本上乱画现象，在上海质量认证中心及公司品质部例行检查、公司内审中，未发现管理处质量记录存在较大问题。

6、 积极开展业余文化活动。

管理处在2010年组织了员工阅读和向公司网站投稿等业余文化活动，引导员工业余加强读书与学习，撰写读书笔记。积极向公司网站投稿，全年6篇稿件被公司网站采用。

在公司组织的“悦读?共享”读后感写作比赛中，共投稿4篇作品（含盛泽农商行），其中一人撰写的读后感被公司网站评为二等奖。

二、 努力提供合规的物业服务。

1、 结合外审，重新编制各类管理制度和作业文件。

2010年初，公司将东华大厦管理处纳入公司质量管理审核体系，管理处以此为契机，在公司品质部的统一领导下，对现行各类管理程序文件及表单进行了重新编制。形成管理处《工作手册》，并在管理处贯彻实施。

2、 强化服务现场确认。将问题在一线解决。

通过“三查”（个人自查、部门检查、管理处抽查）、周检、第三方检查等方式，加强服务效果的现场确认。力求及时发现不合格项，及时纠正。

各部门均按照体系文件的要求，做到检查有记录，有分析，有整改。2010年来，纠正了客服部少数员工个人礼节礼貌不到位，保安部少数员工服务意识较差等倾向性问题。

3、 打牢“安全”基础，突出“服务”重心，全面做好各项服务工作。

安全服务是物业服务的基础，管理处教育引导各部门员工牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，在工作中，做到不伤害别人，不被别人伤害，上下班途中注意交通安全。围绕全年治安管理、消防管理和设备安全目标，通过“专（保安部）群（管理处全体员工）结合，全员参与”，全面做好“四防”工作，有效避免了大厦发生责任安全事故，11月4日，保洁员王显飞在清洁22楼时，发现楼顶天花有渗水现象，及时告知巡逻保安，保安部联系工程部主管到场，经检查，发现是楼顶水箱渗水。及时采取应急措施，并通知维保单位吴江龙发水箱公司维修，避免了更大的损失。

保安部在实际工作中，加强了部门员工内部管理，有效开展了车辆管理、人员管理、消防管理、现场巡检、突发事件处理等安全防范工作，全年大厦共发生消防报警335次，经查，108次为设备故障，227次为误报。2010年1月28日，保安班长巡视中嗅到大厦内有烟味，及时查找，发现一只烟筒内有未熄灭的烟头，烟头引燃筒内纸屑等。岳亮及时将烟筒搬至室外处理，避免了消防安全事件发生，得到了东华大厦员工的肯定。

2010年9月，组织全体保安人员进行消防实操演练，全体保安人员实际操作干粉ABC灭火器进行扑火。通过实操，使消防培训理论与实践相结合，保安人员掌握了灭火器使用技能。

保安部与客服部前台积极配合，全年多次劝阻推销人员混入楼层。

做好安全工作的同时，管理处加强了客服工作的组织领导和现场服务管理。

管理处经理全面负责客服部日常管理工作，遇有重要接待任务，事先召开各部门负责人参加的准备会， 布置相关服务工作。对于重要宴会服务，管理处经理亲临现场组织实施，赢得了业主的认可。

4、 配合业主方进行“扬子杯”评比整改施工，外墙清洗等施工。

2010年，为配合业主方及原施工单位参评“扬子杯”，管理处在已经掌握的大厦设施设备、土建装修等存在问题的基础上，安排工程部为主。保安部配合，对大厦楼宇本体、土建装修、附属设施等进行彻底巡检，梳理出20余项需整改项目，以《工作联系单》的形式向业主方提出。经业主方与原施工单位协调，现部分问题得到整改。

2010年11月份，琅洁清洁公司为农商行进行外墙清洗，管理处主动配合业主方，对清洁公司现场作业人员进行了资格证（登高墙面装饰维修清洗资格）确认，现场巡检，清洁效果检查。发现18、19楼部分位置清洗达不到要求，及时要求琅洁清洁公司进行整改。

5、 开展与业主方的沟通交流，根据意见，纠正不足。

2010年，管理处根据工作实际，通过书面沟通、非正式会议、专题会议、发放《业主满意度》调查等途径，认真做好与业主的沟通工作，对于业主反映存在问题，及时整改。

全年共递交书面《工作联系单》29份，专题会议3次，进行《业主满意度》调查2次。业主对于物业服务工作总体满意度达到98%。

2010年9月13日，前台新客服人员马爱娣未经行领导同意，放行访客进入楼层，引起了行领导的不满。管理处事后及时召开全体客服人员参加的会议，以此作为案例，剖析原因，提出整改要求，同时与业主方联系，取得谅解。此后，全年未发生此类事件。

6、 增强工作的预见性和针对性。

从2008年1月15日正式介入东华大厦总行大楼物业服务工作至今已三年，管理处对于总行每年工作内容、工作流程、工作要求，相关领导的性格特点均有了解。

在服务中，根据上述情况，做到工作具有预见性和针对性。每年年底，各项宴会服务较多，管理处在10月份开始即利用时间让客服人员进行调休，避免在年底产生加班。

根据业主节假日出入人员较少，事情不多的状况，合理调配人力，在正常工作日调配主要人力，节假日安排较少人员，减轻了公司支付加班费的负担。

在服务中，注重了个性化 ，如有些领导对海鲜敏感，上菜时避免给其上海鲜。

三、 妥当处理各类突发事件。

1、 工程部抢修空调导电母排事件。

2010年，大厦共发生停电、消防软管爆水、外来车辆撞坏外围设施、烟筒冒烟等突发事件10余次。均及时妥当处理完毕，避免引发更大的损失。

2010年7月4日，大厦15楼空调导电母排发生突发故障，管理处工程主管汪华利用假日抢修，在未吃早餐、中餐的情况下，从早上抢修至下午，终于修复。得到了业主领导的肯定。

2、 工程部抢修消防压力表软管喷水事件。

2010年6月8日汽车库及三楼女厕消防压力表缓冲软管破损，消防水喷出，工程部及时发现进行抢修。

3、 保安部处理撞坏投光灯事件。

2010年10月10日晚20：18，东华大厦员工陈昌将大厦自行车库出口边一只投光灯灯罩撞裂，保安班长及时发现并汇报管理处经理助理及工程部主管到场处理，后肇事者委托管理处购买并安装此灯罩，花费500元，避免了业主方损失。

四、 努力提供增值服务，积极为业主、客户做好人好事。

1、 大理石抛光及地毯清洗。

全年针对大厦部分位置大理石地面有污迹状况，由经理助理进行抛光作业多次。5月份及10月份对总行食堂三楼包厢地毯进行了清洗。

2、 外墙清洗。

管理处在总公司工程部支援下，5月24日对大厦1楼至3楼外墙面进行清洗。

3、 协调“福奈特洗衣”给业主职工干洗衣物。

全年协调苏州市吴中区福奈特洗衣公司对业主职工清洗衣物提供了便利。

4、 为业主方向基层员工开放阅览室、健身房提供服务。

2010年下半年，业主方对总行基层员工开放了阅览室、健身房、KTV、棋牌室等娱乐健身设施，管理处主动衔接，为总行员工提供了相关登记、引导、善后等服务。

5、 发挥专业知识优势，努力维护业主利益。

2010年，管理处在未业主采买物资时，多方询价，货比三家，努力减少业主方支出。

2010年12月，在业主方请外包单位维修地库水泵房内供水泵时，经业主委托与承包方协调，将报价5000元降为3000元，维护了业主方利益，得到了业主方行政管理部领导的好评。

6、 积极为业主、客户做好人好事。

全年拾获业主卡4张，工牌、市民卡2张，均及时交业主方。

2010年9月8日，保安员王烨在大厦巡视时，拾到人民币三百元整，及时交大厦副主任转交失主，受到好评。

五、 存在问题及今后改进方向

1、 员工流动量较大。

全年管理处员工流失率达到50%，保安部、工程部人员流动量较大，客服部次之，保洁部员工相对稳定。

员工流失主要原因在于寻求更高的薪资与更好的发展空间，少数员工因工作态度较差，违纪违规被辞退，保安部全年辞退4人。

苏州物业管理行业人才较少，特别是技术工种与管理人才较为缺乏。2010年，虽通过网上招聘、现场招聘、员工介绍等途径多方招聘，总公司在2010年8月份派总经办崔秘书协助招聘，未能招聘到合适人员。

人员不稳定，对服务质量影响较大。

2、 缺乏有效的激励机制，部分员工工作缺乏积极性。

我司工资结构较为简单，仅有职务工资、年终奖励等。并无工龄工资、岗位津贴、相关补贴等，部分员工工作积极性较差，抱着做好做得一般一个样，混混日子的心态工作。

公司管理人员较少，部分员工认为无向上发展的空间，工作得过且过，工作绩效一般。

3、 服务质量不够稳定。

物业服务主要由个体的服务人员去完成，员工工作态度、业务技能、服务意识乃至工作状态对服务质量均有影响，受此影响，服务质量尚不稳定。

少数员工思想素质较差，道德观念不强，自律意识缺乏，存在违纪违规现象。对服务质量造成较大影响。

个别员工由于思想认识及职业素养的因素，与其他同事配合上不够顺畅。部门之间有时候存在工作衔接脱节问题。

4、 个性化服务和特色服务尚不明显

服务中缺乏“亮点”和引人眼球的特色，整体管理与服务风格尚未形成，有些时候，工作被动。

5、 今后努力方向

建设一支良好职业道德素养和熟练业务技能兼备的员工队伍，不断满足业主方不断增长的物业服务要求，全面完成年度物业服务指标，顺利续签下一期物业服务合同。

经过三年的积累，在总公司的坚强领导下，在业主方的支持配合下，管理处各项工作总体较为平稳，今后将继续加强员工管理，提高员工工作积极性，培养员工“单兵作战”与“集体协同”的能力，培养和建设一支能打善战的员工队伍；打牢安全这一服务基础，在努力提供合规、保质服务的同时，发现和寻找服务中的“亮点”，形成农商行物业服务的独特风格；不断向先进的兄弟管理处学习，加强与业主方交流，求真务实，开拓创新，为公司发展而不断努力！

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