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健康不仅仅是个人发展的需要，而且是家庭发展的需要,更是社会居民发展的需要。下面是我为你精心整理的居民健康素养调查问卷 报告 ，希望对你有帮助!

居民健康素养调查问卷报告篇1

　摘 要

　一、背景

　公民健康素养是素养 教育 的重要内容之一，是健康素质的重要组成部分。它的基本含义是个人获取和理解基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务做出正确判断，以维护和促进自身健康的能力。提高全体公民的健康素养是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的重要任务，是以人为本思想的重要体现。

　为确定当前对我国居民最为重要、最为基本的 健康知识 、健康行为和技能，2007年卫生部组织了医药卫生领域的百余位专家，进行了大量的研究，最终明确了我国公民健康素养的基本内容。2008年1月，卫生部第3号公告发布《中国公民健康素养基本知识与技能(试行)》(以下简称《公告》)。这份《公告》是世界上第一份由政府公布的全面界定公民基本健康素养内容的文件。

　为了解我省居民的健康素养水平，根据卫生部统一安排，并结合中央补助地方项目，我们于2008年开展了全省范围的调查。

　二、调查 方法 与内容

　全省共确定17个调查点，其中城市和农村调查点分别为8个和9个。共回收问卷8591份，其中有效问卷8546份，问卷有效率为99.48%。调查对象为17市15～69岁常住人口。

　调查内容包括基本情况、健康素养、调查员评价3个部分。调查数据使用epidata数据库录入，采用SAS 9.2统计软件进行分析，调查结果根据《2005年全国1%人口抽样调查资料》进行标化处理。

　三、主要结果

　山东省居民具备健康素养的总体水平为8.16%。从健康素养的3个方面上看，具备基本知识和理念素养、健康生活方式与行为素养、基本技能素养的人口比例分别是17.04%、8.09%和24.43%。

　总体健康素养和3个方面的健康素养均显示如下特征：一是城市居民健康素养具备率高于农村;二是男性居民健康素养具备率高于女性;三是45岁以下年龄组居民的健康素养具备率高于45岁及以上年龄组;四是受教育程度越高，具备健康素养的比例也越高，而不识字/少识字和小学 文化 程度的居民具备健康素养的比例远低于全省平均水平。

　根据所调查的内容，我们还将涉及的问题分成了五类，即科学健康观、传染病预防、慢性病预防、安全与急救、基本医疗，并对这五类健康问题的相关健康素养现状及其影响因素进行了分析。我省居民具备各类相关健康素养的比例分别是：科学健康观素养30.83%、安全与急救素养17.65%、传染病预防素养4.43%、基本医疗素养20.88%、慢性病预防素养9.77%。对71项测评内容总体回答情况进行分析发现，有5项指标的正确回答率低于20%，分别为：?对四害传播疾病的认识?(5.28%)、?对肥胖的正确认识?(17.016%)、?对镇静止痛药的正确理解?(12.26%)、?骨折伤员的处置?(19.27%)、?成年人饮酒日饮用量?(15.33%)。

　四、结论与建议

　一加大健康教育与健康促进工作力度，全面提升民居健康素养

　调查结果显示我省居民具备健康素养的总体水平仅为

　8.16%，这进一步印证了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《国务院医药卫生体制改革近期重点 实施方案 (2009-2011年)》中关于加强健康教育与健康促进工作意见的正确性和必要性。提高全民健康素养水平，需要全社会的共同努力。各级政府要发挥主导作用，结合新医改工作的深入开展，高度重视投入低、产出高的健康教育与健康促进工作，充分发挥健康教育与健康促进在提高全民健康素养中的作用，加大经费投入和人力投入，进一步建立健全全省健康教育机构与网络，提供规范优质的服务，促进城乡居民平等享有健康教育与健康促进等基本公共卫生服务，确保全民健康素养水平逐步得到提高。

　二积极探索新形势下提高全民健康素养的模式和方法 随着我国经济与社会的发展，当前健康教育与健康促进的方式方法也应有所创新和改变。鉴于我省居民健康素养水平仍然偏低的现状，各级各单位要认真分析工作中存在的薄弱环节，特别关注重点人群和重点健康问题，制定科学、可行及有效的健康知识传播策略，探索提高全民健康素养的新思路和新方法。一方面要充分利用电视、广播、互联网、手机短信等群众喜闻乐见的大众媒体和新媒体传播形式，广泛开展以提高全民健康素养为目的的健康传播活动;另一方面，要组织开展专门的健康教育与健康促进活动，如依托?全国亿万农民健康促进行动? 和?相约健康社区行?活动等平台，以学校、厂矿企业、医院、社区卫生服务中心(站)和乡镇卫生院(室)等为阵地，广泛开展以提高基本健康知识与技能、促进健康行为形成为目的的综合干预活动。

　三建立全省健康素养监测机制，及时监测和发布我省居民健康素养变化情况

　要定期对全省城乡居民健康素养变化情况进行监测，及时发现工作中存在的问题;同时在不同地区可针对当地主要卫生问题和突发公共卫生事件开展专题或应急调查，以动态地反应居民健康素养水平的变化趋势。要及时发布监测结果，让全社会全面系统地掌握我省居民健康素养水平和健康影响因素，为制定医疗卫生服务政策提供科学依据。

居民健康素养调查问卷报告篇2

　一、背景

　健康素养是指个人获取和理解基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务做出正确决策，以维护和促进自身健康的能力。健康素养是健康的重要决定因素，是经济社会发展的综合反映，受政治、经济、文化、教育、卫生发展水平等多种因素的影响。因此，健康素养的提升需要全社会的努力，而不仅仅是卫生计生部门的事情。提升公众健康素养是应对慢性非传染性疾病、新发再发传染性疾病的主要策略，是提高公众健康水平的根本途径。2013年，世界卫生组织指出，提高公众健康素养是?公共卫生领域的当务之急?，?各国政府应将提高公众健康素养水平作为卫生和教育政策的一项明确目标?。

　近年来，我国政府高度重视提高居民健康素养工作，将其作为深化医药卫生体制改革的重要内容，采取多种 措施 大力开展健康素养促进工作。2008年，原卫生部发布了《中国公民健康素养基本知识与技能(试行)》，制定下发《中国公民健康素养促进行动工作方案(2008-2010年)》，在全国范围内启动健康素养促进行动。2009年，将健康素养作为国家基本公共服务健康教育项目的重要内容，在城乡基层医疗卫生机构普遍实施。2012年，?居民健康素养水平?指标纳入《国家基本公共服务体系建设?十二五?规划》和《卫生事业发展?十二五?规划》，成为一项衡量国家基本公共服务水平和人民群众健康水平的重要指标。2012年，国家启动中央补助地方健康素养促进行动项目，健康素养监测是项目内容之一。

　健康素养概念的提出与健康素养促进项目的实施是健康教育理论与实践的重大创新，不仅推动了健康教育工作的大力发展，对其他公共卫生领域也产生了广泛而深刻的影响。《中小学健康教育指导纲要》、《母婴健康素养基本知识与技能(试行)》、《中国公民环境与健康素养(试行)》、《中国公民中医养生保健素养》等，均是在健康素养研究与实践的基础上发展起来的。

　为及时了解居民健康素养水平及其变化趋势，分析健康素养的影响因素，制定健康素养促进的干预策略，为各级政府和卫生计生行政部门制订相关政策提供科学依据，国家卫生和计划生育委员会组织开展了全国居民健康素养水平的动态监测。监测结果显示，2008年我国居民的健康素养水平是6.48%，2012年是8.80%，总体处于较低水平。现将2013年监测结果报告如下。

　二、监测方法与内容

　(一)监测范围

　2013年健康素养监测在全国(不包括港、澳、台地区)31个省(自治区、直辖市)的336个监测点开展;其中城市监测点150个，农村监测点186个;东部监测点126个，中部监测点96个，西部监测点114个;覆盖全国336个县(区)1008个乡镇(街道)。

　(二)监测对象

　2013年健康素养监测共调查全国15～69岁常住人口95915人，用于分析的有效问卷有93785份，有效问卷回收率为97.78%。

　在规范填写调查问卷的93785人中，城市人口41702人，占44.47%，农村人口52083人，占55.53%，城乡人口比为0.80:1;东部地区37506人，占39.99%，中部地区25871人，占27.59%，西部地区30408人，占32.42%;男性47024人，占50.14%，女性46761人，占49.86%，男女性别比为1.00:1。

　调查对象平均年龄为45.0?13.3岁，15～24岁、25～34岁、35～44岁、45～54岁、55～64岁、 65～69岁调查对象分别占7.85%(7365人)、15.68%(14708人)、23.42%(21965人)、24.84%(23294人)、21.41%(20082人)和6.79%(6371人)。

　在文化程度方面，不识字/少识字、小学、初中、高中/职高/中专、大专/本科及以上的比例依次为11.93% (11169人)、23.36%(21876人)、34.82%(32607人)、17.72%(16591人)和12.17%(11401人)。

　(三)监测指标及评价方法

　1. 健康素养水平

　健康素养水平指具备基本健康素养的人在总人群中所占的比例。

　判定具备基本健康素养的标准：问卷得分达到总分80%及以上，即问卷得分?80分，被判定具备基本健康素养。

　2. 三个方面健康素养水平

　依据《中国公民健康素养基本知识与技能(试行)》，结合健康教育知-信-行理论，将健康素养划分为三个方面，即基本健康知识和理念、健康生活方式与行为、基本技能。

　某方面健康素养水平，指具备某方面健康素养的人在总人群中所占的比例。 判定具备某方面健康素养的标准：以考察某方面素养所有题目的分值之和为总分，实际得分达到该总分80%及以上者，被判定具备该方面的健康素养。

　3.六类健康问题素养水平

　依据《中国公民健康素养基本知识与技能(试行)》，结合主要公共卫生问题，将健康素养划分为六类健康问题素养，即科学健康观、传染病防治素养、慢性病防治素养、安全与急救素养、基本医疗素养和健康信息素养。

　某类健康问题素养水平，指具备某类健康问题素养的人在总人群中所占的比例。

　判定具备某类健康问题素养的标准：以考察某类健康问题素养所有题目的分值之和为总分，实际得分达到该总分80%及以上者，被判定具备该类健康问题素养。

　本报告结果部分呈现的健康素养水平及相关结果为加权数据，非样本数据，根据2010年第六次全国人口普查数据和监测过程中收集的基础数据，对样本数据的基础权重、无应答权重和事后分层调整权重进行了加权调整。

　三、主要结果

　(一)中国居民健康素养水平

　2013年中国居民健康素养水平为9.48%。

　城乡：城市居民健康素养水平为13.80%，农村居民为6.92%，城市居民高于农村居民(表1、图1)。

居民健康素养调查问卷报告篇3

　日前，卫生部向世界与国民公布了首次中国居民健康素养调查报告，现将摘要公布如下，以引起国民对自身健康的重视。同时公布作为公民健康素养调查主要内容的健康素养66条。

　健康素养是指个体具有获取、理解和处理基本的健康信息和服务，并运用这些信息和服务作出正确判断和决定，维持和促进健康的能力。

　一、 背景

　健康素养是健康素质的重要组成部分，指的是个人获取和理解基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务做出正确判断，以维护和促进自身健康的能力。提高我国公民健康素养，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的重要任务。

　2007年，卫生部组织医药卫生领域百余位专家，研讨并界定我国公民健康素养的基本内容。2008年1月，卫生部第3号公告发布《中国公民健康素养基本知识与技能(试行)》(以下简称《公告》)。《公告》是世界上第一份全面界定公民基本健康素养内容的政府文件。

　为了解我国居民的健康素养水平，在参考国内外健康素养研究成果和工作 经验 基础上，卫生部组织专家，根据《公告》内容，运用Delphi方法确定调查指标，编写了《中国居民健康素养调查问卷》，并结合中央补助地方项目，于2008年开展了全国范围的调查。

　二、 调查方法与内容

　调查采用多阶段分层随机抽样方法，覆盖全国31个省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团。每省确定6个调查点，城市、农村点各3个。其中城市调查点除选取省会城市外，另随机抽取2个地级城市，每个城市随机抽取1个城区;农村调查点则为每省随机抽取3个县;全国共计192个调查点。回收问卷79542份，有效问卷79438份，问卷有效率99.87%。调查对象为全国31个省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团的15～69岁常住人口。

　调查内容包括基本情况、健康素养内容、调查员评价3个部分。调查数据使用图像录入软件进行双录入核对，采用SAS 9.2统计软件进行双盲平行分析，调查结果根据《2005年全国1%人口抽样调查资料》进行标化处理。

　三、 主要结果

　中国居民具备健康素养的总体水平为6.48%。从健康素养的3个方面上看，具备基本知识和理念素养、健康生活方式与行为素养、基本技能素养的人口比例分别是14.97%、6.93%和20.39%。总体健康素养和3个方面健康素养均显示如下特征：(1)城市高于农村;男性高于女性;(2)45岁以下年龄组高于45岁及以上年龄组;(3)受教育程度越高，具备健康素养的比例也越高，不识字少识字和小学文化程度的具备健康素养的比例远低于全国平均水平。

　根据我国当前的主要卫生问题，就科学健康观、传染病预防、慢性病预防、安全与急救、基本医疗等五类健康问题相关健康素养现状及其影响因素进行了分析。我国居民具备相关健康素养的比例由高到低分别是：科学健康观素养29.97%、安全与急救素养18.70%、传染病预防素养15.86%、基本医疗素养7.43%、慢性病预防素养4.66%。

　对71项测评内容总体回答情况进行分析发现，有6项指标的正确回答率低于20%，分别为：?对四害传播疾病的认识?(3.28%)、?对肥胖的正确认识?(7.16%)、?对镇静止痛药的正确理解?(13.95%)、?骨折伤员的处置?(17.28%)、?认识药品 说明书 ?(18.70%)、?成年人饮酒日饮用量?(18.79%)。

　四、 结论与建议

　(一)大力推进健康教育与健康促进工作，提高全民健康素养水平

　调查结果显示我国居民具备健康素养的总体水平仅为6.48%，这充分证实了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《国务院医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011年)》中关于加强健康教育与健康促进工作意见的正确性。提高全民健康素养水平，需要全社会的共同努力。各级政府要结合新医改工作，充分发挥健康教育与健康促进在提高全民健康素养中的作用，加大经费投入，建立健全健康教育机构工作网络，提供规范优质服务，促进城乡居民平等享有健康教育与健康促进等基本公共卫生服务，确保全民健康素养水平逐步得到提高。

　(二)努力探索提高全民健康素养水平的新思路和新方法

　鉴于我国居民健康素养水平普遍偏低的现状，特别需要针对重点人群和重点健康问题，制定科学、可行及有效的传播策略，探索提高全民健康素养的新思路和新方法。充分利用电视、广播、互联网、手机短信等群众喜闻乐见的大众媒体传播形式，广泛开展以提高全民健康素养为目的的健康传播活动，如城乡居民健康知识竞赛活动等。同时，依托?全国亿万农民健康促进行动? 和?相约健康社区行?活动平台，以学校、厂矿企业、医院、社区卫生服务中心(站)和乡镇卫生院(室)等为阵地，广泛开展以提高基本健康知识与技能、促进健康行为形成为目的的综合干预活动。

　(三)定期开展健康素养监测，及时发布监测结果

　今后每3～5年在全国范围内开展一次城乡居民健康素养监测，同时，在不同地区，针对当地主要卫生问题和突发公共卫生事件开展专题或应急调查，动态监测居民健康素养水平的变化趋势，及时发布监测结果，全面系统地掌握我国居民健康素养水平和健康影响因素，为制定医疗卫生服务政策提供科学依据，努力使居民健康素养基本知识与技能监测工作制度化、经常化。在此基础上，力争将居民健康素养评价指标纳入到国家卫生事业发展规划之中，作为综合反映国家卫生事业发展的评价指标，促进我国卫生事业更好更快的发展。

创建有温度的医院活动总结（精选5篇）

　经历了一次有意义的活动后，我们既增长了见识，也锻炼自身，那么将这些记录写在活动总结中，让自己铭记于心吧。我敢肯定，大部分人都对这个活动总结很是头疼的，以下是我为大家收集的创建有温度的医院活动总结（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

　我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下：

　一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

　1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

　2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

　二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

　1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

　2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

　3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

　三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

　2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

　3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

　我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

　（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

　医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

　结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

　规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

　另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

　（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

　“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

　一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

　二、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

　三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

　（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

　一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由市人民医院派驻我院的专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。

　二、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

　三、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的.作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

　（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

　“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

　一、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　二、是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

　为深入开展党的群众路线教育实践活动，巩固20xx年大型义诊活动成果，切实提高人民群众的健康水平，曲阳恒州医院/肿瘤医院按照市、县卫生局的有关文件精神要求，在院领导的精心部署和周密安排下，我院于20xx年9月15日至9月18日，组织一批医德高、业务精、能吃苦耐劳的专家队员到曲阳县大赵邱乡进行大型义诊活动。现将义诊活动情况汇报如下：

　一、高度重视，精心部署

　我院领导高度重视此次义诊活动，专门召开会议安排部署此项活动，决定由医务科组织临床、医技科室的业务骨干组成了义诊医疗队（义诊科室有内科、外科、妇科、儿科、中医科、五官科、信息科），与本周赴大赵邱乡进行了现场义诊。

　二、因地制宜，制定义诊内容

　本着贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨，为了把“服务百姓健康行动”活动的医疗服务做到实处，我院结合我县医疗资源现状和当地疾病谱，制定了紧扣群众需求的义诊内容：常见病、慢性病的咨询、初步筛查、诊断和一般治疗；

　普及医学常识和健康知识；

　针对“单独二胎”政策带来的生育高峰，增加产科医疗保健内容。

　三、深入实践群众满意

　义诊活动现场，义诊人员井然有序地为群众看病诊治，边诊疗，边向就诊群众详细讲解健康保健知识。还利用空闲时间向群众发放科普宣传资料。义诊人员对高血压、糖尿病、慢阻肺、心律失常、脑梗塞、胆囊炎、肾囊肿、颈椎病、腰椎病、骨性关节炎、白内障、慢性鼻炎、子宫肌瘤等常见病、多发病进行了免费诊疗，共诊疗近260余人，举办了广大人民群众健康大讲堂，发放了医药卫生、健康保健知识宣传资料500余份；

　现场咨询200余人。此项活动的开展极大地方便了当地群众就医，义诊队员的热情服务、耐心诊治深受广大群众的好评和赞扬。

　通过义诊活动的开展，提高了广大人民群众的健康意识，掌握了适用的健康生活常识和专科防病知识，培养了正确的就医理念。同时也真正做到便民惠民，热情服务群众，在提升群众满意度的同时增强人民群众的卫生保健意识，并对改善居民身体健康状况有积极的促进作用。

　为深入开展党的群众路线教育实践活动，建设人民满意医院，切实提高人民群众的健康水平，根据济南市和商河县卫生局的部署，我院积极组织开展了“服务百姓健康”行动大型义诊活动，为“服务群众健康”做了多方面的工作。现将活动情况总结如下。

　一、领导重视，严密部署

　我院在接到商河县卫生局《关于开展“服务百姓健康”行动大型义诊活动周的通知》后，我院领导班子立即召开专题会议，认真学习《商河县“服务百姓健康”行动大型义诊活动周实施方案》，成立了以张明副院长为组长的义诊活动周领导小组，选派内、外、妇、儿、眼科等有关科室的专家组成义诊活动医疗队，根据我院的义诊工作任务，制定了《商河县人民医院“服务百姓健康”行动大型义诊活动周实施方案》。领导重视和严密组织，为大型义诊活动周的实施和任务的完成提供了组织保障。

　二、积极实施，确保落实

　20xx年10月13日至19日，根据《商河县人民医院“服务百姓健康”行动大型义诊活动周实施方案》的安排，我院义诊活动领导小组安排义诊活动医疗队，积极组织开展了多种形式的义诊活动，活动形式灵活多样，服务百姓健康的效果比较满意。

　（一）开展公园义诊活动。10月13日，我院义诊活动医疗队参加了由县卫生局组织的“人民公园大型义诊”活动，参加人员为内科、外科、儿科共6名专家和活动领导小组部分成员，主要针对常见病、慢性病进行了咨询和一般治疗，并对疑难复杂疾病进行初步筛查、诊断，接受义诊群众达256人次，发放健康宣教材料1000余份。活动期间，前来咨询和诊治的群众对我们的服务和态度表示了满意。

　（二）邀请上级帮扶医院开展义诊活动。10月14日，我们邀请济南市中心医院的内科、血液透析科、重症医学科的3名医疗专家在我院开展了义诊工作，开设了专科门诊、组织了科室查房和疑难危重症会诊、开展了相关业务技术培训，让患者在县级医院就能享受到市级医疗专家的服务，也提高了我院相关科室的诊疗技术水平。

　（三）开展义诊服务进社区活动。10月15日至18日，我院义诊医疗队组织外科、内科、小儿科的专家，到我院的公园社区卫生服务站开展了为期三天的义诊活动，开设了特色专科，门诊量达100余人次，减免费用1200余元。同时指导社区工作人员建立健康档案，宣传倡导健康生活方式，引导群众科学就医，使群众能够就近享受优质的医疗服务。

　（四）开展义诊服务下乡镇活动。10月17日、10月18日我院派出医疗队的内科、外科、妇产科、儿科、眼科专家分别到怀仁镇、玉皇庙镇开展了义诊服务活动。在怀仁镇义诊活动期间，同时派人到怀仁中心小学进行了一次健康知识“进学校”活动，讲授了《家庭急救知识》，使学生们掌握了较常发生的意外的家庭急救常识。在玉皇庙镇义诊活动期间，同时派人到力诺集团开展了一次健康知识“进工厂”活动，讲授了《秋冬季呼吸道传染病的防治》，让工厂的员工掌握秋冬季节的保健知识，预防秋冬季常见的呼吸道传染病。这次义诊下乡镇活动，比较紧张和劳累，但医疗队的专家成员个个精神饱满，没有言苦说累，体现了商河县人民医院医务人员的精神风貌。

　（五）开展了多种形式的院内义诊活动。10月13日全天，我院开展了免收患者挂号费活动，共计免费633人次。同时在内、外、妇、儿、眼科五个门诊科室开展了院内义诊活动，活动形式包括咨询、健康知识讲解、发放疾病防治宣传资料等，共发放宣传材料约1400余份。

　三、总结经验，改进提高。

　20xx年10月20日，“服务百姓健康”行动大型义诊活动周结束后，我院领导组织义诊活动周领导小组、义诊活动医疗队有关成员召开了总结会议，认真分析了活动开展期间的各项工作部署和落实情况，一致认为这次活动组织比较得力，工作开展卓有成效。同时也分析了工作中存在的不足，提出了活动时间短、形式较为单一，接受义诊服务的群众数量有限，各医疗单位之间互动较少等问题，有待于在今后的医疗服务工作中进一步改善。

　我院领导和医疗队成员都表示，要以我院“二级甲等医院评审”和这次“服务百姓健康”行动大型义诊活动周为契机，加强医院管理，改善医疗服务，开展多种形式的便民、利民的医疗服务活动，提高服务质量，让人民群众真正享受到商河县人民医院全方位的、持续改进的优质医疗服务。

　根据国家卫生计生委、铜陵市卫生局有关在20xx年10月13日至19日期间开展《“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周实施方案》的要求，结合我院党的群众路线教育实践活动， 10月10日，我院召开了活动周工作协调会，制定了实施“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周的实施计划。此项活动由医务科牵头，到市区广场、敬老院、社区卫生服务站、院内、对口帮扶基层医院等地开展义诊、实施手术、专题讲座、科普宣教等活动。现将义诊周活动情况总结如下：

　一、大型广场义诊活动

　10月13日，在铜都广场开展大型广场义诊活动，我院派出胃肠外科、老年病科及内分泌科3名专家和1名护士参加义诊活动，主要进行常见病、慢性病的咨询、初步筛查、诊断和一般治疗，普及医学常识和健康知识，倡导健康生活方式，引导群众科学就医。此次活动，参加义诊200余人，发放健康教育宣传材料300余份。

　二、对口支援铜陵县人民医院义诊活动

　根据铜陵县人民医院实际需求，义诊周活动期间我院安排眼科、口腔科、儿科专家赴铜陵县人民医院坐诊，门诊人次分别为58、22、13，有161人参加临床合理用药等医疗技术和医院管理相关业务培训，开展骨科联合会诊手术6人次。

　三、义诊活动进社区

　10月15日、17日派出康复医学科、心血管内科、内分泌科专家在市友好社区卫生服务站坐诊，对高血压、糖尿病等社区老人多发疾病进行体检和保健知识宣讲，参加义诊人次250余人，发放健康教育宣传材料500余份。

　四、义诊活动下乡镇

　10月18日，选派消化内科、骨科、妇产科专家组成小型医疗队在西湖镇卫生院和敬老院开展义诊活动，参加义诊人次100余人，发放健康教育宣传材料200余份。

　五、举办健康大讲堂

　义诊周活动期间，我院安排神经内科专家分别在市老干部局、铜霞社区卫生服务站、友好社区卫生服务站举行三期健康大讲堂，约有150名群众参加健康大讲堂，发放健康教育宣传材料300余份。

　六、院内义诊

　义诊周活动期间，我院门诊大厅集中发送专科疾病防治宣传材料800余份； 10月16日全天专家门诊挂号费一律减免为普通门诊挂号费；在新门诊楼开诊之际，大大地改善了门诊诊疗环境，进一步优化服务流程，为广大群众提供优质的医疗服务。

　通过开展本次“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动，体现了公立医院的公益性，加强了健康和医学知识的宣传普及，推行便民惠民措施，热心服务群众，不断提高群众满意度。我院将在本次活动的基础上，总结经验，将义诊周活动形成制度长期开展下去，探索践行党的群众路线的长效机制，使之成为卫生计生系统为民服务的重点工作。

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